改变联络中心技术栈的3种方法

cosmeshare 乔姆 2022-06-10 21:26:54 eth 开发 技术栈

  nd Janefalkar作者:阿南德简法卡(Ana)

  否认不可,在发生变化客户支持正,往任何时候都更大的压力企业发现自己面临比以,不断发展他们需要,竞争对手区分开来成长并将自己与。者创造了无限的选择余地当今的饱和市场为消费,产品差异化从而减少了,视整体品牌体验并且需要更加重。

  -人工智能不再是未来的技术:超越聊天机器人的思考-,天的技术而是今。是但,主要是聊天机器人人们仍然认为AI。的是,率和普及性方面的作用不可否认人工智能在提高聊天机器人的效,为客户带来更好的体验方面发挥关键作用而且经过精心调校的聊天机器人可以在。以做得更多但是AI可。如例,AI功能可用于识别意图自然语言处理和会话式,指导客户获得支持体验以优化路由并更好地。

  速度投资于云原生技术--公司以前所未有的。也是如此客户支持。)平台通过支持模型武装组织联络中心即服务(CCaaS,们变得更加敏捷和可扩展这些支持模型不仅使他,帮助简化运营而且还可以,提供更一致的服务减少开销并为客户。台提供了更多的集成云原生CCaaS平,附加组件连接和,强当今的客户体验不仅可以显着增,响客户支持的技术进步做好准备而且可以使公司为下一波将影。

  户体验领导者必须考虑的三种关键技术策略以下是寻求数字化联络中心时客户支持和客。

  情况是现实,支持领导者改造他们的联络中心那里有许多工具和技术可以帮助。是但,到这一点为了做,找到创新的方法支持组织必须,系并更快地解决问题不仅要与客户建立联,个企业的影响还必须展示整,和潜力价值。

  情况是现实,您部署的技术一样好您的联络中心仅与。中的云原生联络中心解决方案可以为座席融合了新兴技术并连接到更大的生态系统,客户提供必要的背景客户支持领导者及其,操作系统数据和,验并显示客户支持的内容以数字方式转换支持体,业的价值整个企,和潜力影响。

  际上实,《2019年服务状态报告》根据Salesforce的,公司的体验与其产品同样重要现在80%的客户认为他们在。长产生了重大影响这一转变对业务增。ster显示Forre,年均增长率(CAGR)为17%提供出色客户体验的公司的复合,期的复合年均增长率仅为3%而提供糟糕客户体验的公司同。

  多的组织采用数字优先的方法来提供支持CTI论坛(编译/老秦)!随着越来越,利用关键技术来保持领先和卓越客户体验(CX)决策者必须。

  为支持座席与客户之间的互动--我们传统上将客户支持视。是但,止于此它远不。心与CRM平台将您的联络中,解决方案等技术集成在一起劳动力管理工具和质量管理,地实时收集和显示数据可以使支持团队更好,行战略性配置对呼叫中心进,最大程度地提高效率以在降低成本的同时,行培训并进,席绩效跟踪座。统不仅可以建立更高效扩展的联络中心生态系,的呼叫中心更好连接,与组织其他部门之间的障碍还可以帮助打破客户支持。产品对于,售等团队而言市场营销和销,客户反馈获得实时,可能非常有用见解和观点。

分享: